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胖哥俩肉蟹煲成功导入中成伟业“优质服务二阶段”内训
2023.03.16 - 2023.03.17
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精彩回顾

2023年3月16-17日胖哥俩肉蟹煲成功导入中成伟业“优质服务二阶段“内训体系新闻稿..jpg

3月16日上午刘老师首先针对优质服务一阶段的内容进行系统的梳理;通过关键点服务让顾客有惊喜,有感动,让头回客变成回头客,创造顾客复购。

优质服务一阶段的培训是教员工如何做好服务,掌握方法;服务要想持续有人做并主动做,需要稳定的团队和服务机制的建立。

内部优质服务是人文关怀,稳定团队,营造轻松愉快的工作氛围,减少员工流失率。

内部服务从两个方面进行讲解:一是管理层对员工要做的服务——五心服务表;二是基层员工之间的服务——相亲相爱服务表;

五心服务:新人关爱留人心,服务必做聚人心,节日关怀慰人员,私人定制锁人心,四季行动暖人心;通过五心服务的建立,提高员工的满意度,创造感动的员工,才会有感动的顾客。

3月17日刘老师分享优质服务体系建立的五个机制,即建立服务培训机制,服务激励机制,服务评选机制,服务表彰机制,服务检查机制,以及为企业的优质服务奠定文化根基。学习的目的一定是落地,现场做出方案落地,是最好的学习检查方法。

刘老师最后总结到:想让员工做什么就给他培训什么,培训什么就检查什么,检查什么就激励什么,激励什么就表彰什么。

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