鑫飞商务酒店成功导入中成伟业优质服务二阶段内训 - 内训课回顾

2023年3月16-17日鑫飞商务酒店成功导入中成伟业优质服务二阶段内训大合影.jpg

3月16日早上8：30中成伟业夏老师为鑫飞商务酒店导入中成伟业优质服务二阶段内训，夏老师通过优质服务二阶段两个板块，第一板块是内部优质服务，第二板块服务服务机制建立展开分享，夏老师首先为大家分享了内部优质服务的价值：一、降低员工流失率，二、提高员工的热情，三、造良好的氛围，四、提升客户满意度，五、企业管理更规范。夏老师首先通过员工离职和流失原因为大家详细分享员工为什么流失，如何做员工流失应对和解决思路，接着通过内部服务五心一关爱两个表格为大家展开内部服务落地的重点，五心关爱主要是管理层针对新员工和老员工的关心关爱，通过每日必做，每周必做，每月必做，每季度必做，每年度必做来关心关爱员工留人心，凝聚人心，通过国家节假日关心关爱抚慰人心，通过普通节假日打造员工私人定制服务锁定人心，通过四季温暖行动暖人心，通过五心关爱系统打造内部服务，减少员工流失率，通过一关爱同级别员工对新员工的关心关爱，打造相亲相爱一家人的工作氛围，降低新员工的流失率，提升新员工的满意度，然后夏老师辅导大家定制完整的内部服务落地方案。

第一天下午夏老师为大家分享了培训机制，如何建立培训制度，如何做好内部培训，夏老师现场辅助大家做出培训机制方案，并且辅导大家做出客房部和餐饮部培训培训课件和培训落地的标准。

第二天上午分享激励机制，想要员工主动做好服务就离不开对员工的激励机制，夏老师和企业管理层共同梳理出来员工的奖励标准，全方面为员工进行激励，提升员工的能动性，夏老师为大家分享了优质服务的体系建设中的评选机制，表彰机制，并且现场辅助大家做出评选机制，表彰机制的落地方案。

第二天下午为大家分享检查机制，通过五个机制的分享，让企业针对服务体系落地标准更加明确，夏老师现场辅导大家进行优质服务体系落地方案的定制。