广知海鲜成功导入中成伟业优质服务二阶段 - 内训课回顾

2023年3月20-21日武汉广知海鲜成功导入中成伟业优质服务二阶段.jpg

赵老师首先给大家梳理一阶段的内容，一阶段的落地是二阶段学习的开始，每个店面也把一阶段落地的结果进行汇报。同时呈现优质服务给企业带来好处。赵老师分享优质服务二阶段的两大板块，一是内部优质服务的建立，二是优质服务落地机制建立。对内优质服务就是对内部员工的服务，只有满意的员工才能给我带来满意的顾客。对内优质服务从五心一关爱，一关爱落实为相亲相爱关爱表，是老员工对新员工的服务，二是五心关爱表，是管理层对员工的服务。通过五心一关爱的服务内容，打造内部相亲相爱的一家人。

第二天讲的是优质服务落地体系建立，通过五大机制的建立，建立企业的服务培训机制，服务激励体系，服务评选机制，服务表彰机制，服务检查机制，为企业的优质服务奠定文化根基。学习的目的一定是落地，现场做出落地方案，是最好的学习检查方法，赵老师让每个队做出不同的方案，现场讲解，并进行修订，修订好可以直接执行。

两天的学习企业收获很多，尤其是对内的优质服务，以及服务培训机制的建立，是企业非常欠缺的，通过优质服务二阶段的学习，相信广知海鲜的伙伴们，在董事长及高管的带领及监督检查下，优质服务一定会越做越好，在每一项体系的学习和落地的过程中，会越来越优秀。有了思路一定会有出路，有了目标一定会有好的结果，有了决心一定会成功。