鹏成餐饮成功导入中成伟业优质服务一阶段。 - 内训课回顾

微信截图_20230324145725.png

21日早上，中成伟业优质服务金牌讲师任唤唤老师为鹏成餐饮，导入优质服务一阶段课程培训，全体家人以全新的精神面貌开启本次的培训。

首先任唤唤老师以故事情景演练的方式，让我们明白什么是优质服务。优质服务分为一用情，二用心，三大追求，四个之前，以及关键点服务和客忆服务。通过前台预订、保安形象、迎口亮点、餐中话术、餐中用心、收银创意、餐尾送客、客户回访这八大项细心分析，给顾客提供超出期望值的服务，提升顾客的满意度和体验感，增加顾客到店消费频率。

再次讲解客忆服务，让员工明白给客户留下深刻印象的服务才能吸引客户再次入店。从服务的仪式化、场景化、互动化、标准化、创效化，整体策划服务细节，提供给客户超值服务，满足客户的需求。

22日下午也迎来了本次内训课程的PK环节，各队家人激情澎湃，倾情展示，赢来了众评委的一致好评。最后，董事长杨总表露心声：中成伟业给我们带来了希望，给我们信心和力量。未来的日子让我们一起携手共进，共创未来！

产品解决企业活下来的问题，而服务解决企业活的更好的问题！优质服务让头回客变回头客，回头客变忠实顾客，从而提升营业额，为企业创造更多的利润。