嘉华国际酒店导入中成伟业优质服务二阶段 - 内训课回顾

2023年3月23-24日中成伟业成功为蚌埠嘉华国际酒店导入优质服务二阶段大合影.jpg

22日下午，王老师到达后先和所有管理层召开了关于优质服务二阶段的定向会，首先了解了酒店优质服务一阶段落地的基本情况，接着通过提问的形式让大家明白优质服务的重要性，最后分享了学习落地的方法，学习不落地和每个人都息息相关，不仅要重视学习，更要不断复习和练习。

23日下午3点，蚌埠嘉华国际酒店的所有管理精英在忙完中午的宴会之后，都满怀期待的来到了会场。王老师首先通过梳理一阶段的内容，引出内部优质服务给企业带来的帮助，接着讲到优质服务二阶段共分为两大板块，一是内部优质服务体系构建；二是优质服务机制的打造。对内优质服务就是对内部员工的服务，感动员工，员工才能更好的感动顾客。

内部服务文化通过五心服务表的详细讲解来建立，让所有家人明白到，内部优质服务的价值：降低员工流失率、提高员工的热情、营造良好的氛围、提升客户的满意度以及让企业管理更规范。

23日晚上以及24日王老师接着分享优质服务机制的打造，优质服务机制分为五个板块。

1.培训机制 2.激励机制 3.评选机制 4.表彰机制 5.检查机制

学习的目的一定是落地，现场做出方案落地，是最好的学习检查方法。王老师最后总结到：想让员工做什么就给他培训什么，培训什么就检查什么，检查什么就激励什么，激励什么就表彰什么。

为了让学员落地内部优质服务的两大仪式，组织了新员工欢迎仪式以及拜师仪式的演练PK，通过演练，让管理层深深的体会到了内部优质服务的重要性。

两天的学习企业收获满满，通过优质服务二阶段的学习，相信嘉华国际酒店的家人们，在各管理层的带领下，外部服务体系以及内部服务体系一定会不断完善，真正做到“为客攻心”和“机制暖心”，相信嘉华国际酒店未来的发展一定会越来越好！