广味海鲜餐厅成功导入中成伟业优质服务二阶段内训 - 内训课回顾

微信截图_20230327135550.png

3月23日早上8：00中成伟业夏老师为广味海鲜餐厅导入中成伟业优质服务二阶段内训，夏老师通过优质服务二阶段两个板块，第一板块是内部优质服务，第二板块服务服务机制建立展开分享，夏老师首先为大家分享了内部优质服务的价值：一、降低员工流失率，二、提高员工的热情，三、造良好的氛围，四、提升客户满意度，五、企业管理更规范。夏老师首先通过员工离职和流失原因为大家详细分享员工为什么流失，如何做员工流失的分析，夏老师又围绕如何做好一名管理人员为大家分析了管理者自律，接着通过内部服务五心一关爱两个表格为大家展开内部服务落地的重点，五心关爱主要是管理层针对新员工和老员工的关心关爱，通过每日必做，每周必做，每月必做，每季度必做，每年度必做来关心关爱员工留人心，凝聚人心，通过国家节假日关心关爱抚慰人心，通过普通节假日打造员工私人定制服务锁定人心，通过四季温暖行动暖人心，通过五心关爱系统打造内部服务，减少员工流失率，通过一关爱同级别员工对新员工的关心关爱，打造相亲相爱一家人的工作氛围，降低新员工的流失率，提升新员工的满意度，广味海鲜餐厅针对内部服务也都有在做，只是没有经过系统归纳，通过本次培训，进行系统的归纳然后制定了落地的标准。

第一天下午夏老师首先让大家进行了作业的分享，通过作业的分享看到大家对于学习内容的掌握，然后为大家分享了培训机制和激励机制，相比之下广味海鲜餐厅的培训机制都在进行，激励机制做的也非常多，然后通过学习以后针对现有的培训机制和激励机制做了详细归纳和完善，

第二天夏老师为大家分享了优质服务的体系建设中的评选机制，表彰机制，并且现场辅助大家做出评选机制，表彰机制的落地方案，最后为大家分享检查机制，通过五大机制助理企业服务体系持续落地，课程结束后夏老师为大家制定了详细落地标准。