江宁肚包鸡成功导入中成伟业优质服务二阶段 - 内训课回顾

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3月23-24日，中成伟业赵老师为江宁肚包鸡成功导入中成伟业优质服务二阶段。

企业导入优质服务一阶段后，因为疫情原因，一直未导入二阶段，根据企业的情况，赵老师首先给大家将一阶段的内容进行复盘，因为一阶段的落地是二阶段学习的开始。通过复盘，要求每个店面制定自己店面服务及节点创效话术，让每一位管层知道服务的落地性。

赵老师分享优质服务二阶段的两大板块，一是内部优质服务的建立，二是优质服务落地机制建立。对内优质服务就是对内部员工的服务，只有满意的员工才能给我带来满意的顾客。对内优质服务从五心一关爱，一关爱落实为相亲相爱关爱表，是老员工对新员工的服务，二是五心关爱表，是管理层对员工的服务。通过五心一关爱的服务内容，打造内部相亲相爱的一家人。

优质服务落地体系建立，通过五大机制的建立，建立企业的服务培训机制，服务激励体系，服务评选机制，服务表彰机制，服务检查机制，为企业的优质服务奠定文化根基。学习的目的一定是落地，现场做出落地方案，是最好的学习检查方法，赵老师让每个队做出不同的方案，现场讲解，并进行修订，修订好可以直接执行。

两天的学习相信企业收货很多，并且在二阶段我们给企业留下对内服务的两表及机制的五案，五案两表在企业落地，一定能持续将优质服务在企业落地。