罗曼园酒楼成功导入中成伟业金百合东方服务美学一阶段为客攻心体系 - 内训课回顾

2024年3月26-27日嘉鱼县罗曼园酒楼成功导入中成伟业金百合东方服务美学一阶段——为客攻心体系大合影.jpg 2024年3月26-27日，中成伟业金百合东方服务美学课题组翟老师，为罗曼园酒楼成功导入金百合东方服务美学一阶段体系。

3月25日，翟老师到达企业后了解了企业的基本情况，对餐中服务人员的服务进行了观察，对企业的实际服务质量、人员配置、员工状态情况进行了简单的了解。随后在召开的定向会议上，翟老师对金百合东方服务美学一阶段体系两天的学习内容进行了宣导，结束后在门店了解用餐服务的情况。

万物之中，成长最美！3月26日上午7点，罗曼园酒楼的小伙伴们，为了提升自己的服务能力早早的来到培训会场。首先翟老师通过服务产能定位这一问题的提出，引发全员思考，呼吁学员打造企业名片，提升服务口碑和效益，并牢记服务理念:没有给企业创造利润结果的服务被称作“0”服务！没有给客户留下深刻印象的服务也被称作“0”服务！

在随后的服务知识培训中，翟老师通过为客攻心设计篇、八大站点体验图、客忆服务攻心篇、用心做事20项，分别为学员进行讲解，金百合东方服务美学一阶段要做到两大围绕，围绕产品和客户需求做服务。

3月27日上午讲完用心服务20项后，为了让企业能够合理的安排好对客户服务和培训的安排，在客忆服务的PK活动环节，翟老师授完课后一直坚守在各队区域对员工的流程设计环节进行现场指正，在正式的PK比赛现场，员工的倾情展示让企业董事长赞不绝口。

培训的结束，是行动的开始！在当天培训结束后，翟老师又组织企业管理人员召开了落地会议，对企业优质服务的执行做了严格的要求安排。

所有的课程在一张大合影中圆满结束，通过两天的培训让我们看到了员工的进步，看到了团队的凝聚力和执行力的提升。让我们共同期待罗曼园酒楼能够成为当地服务标杆企业。