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2020年7月27-28日池州葡萄园大酒店成功导入中成伟业优质服务二阶段体系
发布时间:2020/8/1 2:26:51 阅览次数:34次 发布者:piaogl
2020年7月27-28日池州葡萄园大酒店成功导入中成伟业优质服务二阶段体系
2020年7月27-28日池州葡萄园大酒店成功导入中成伟业优质服务二阶段体系

2020727-28号中成伟业优质服务课题组孙老师为池州葡萄园大酒店成功导入优质服务二阶段课程。

726号孙老师提前来到企业,走访了工作现场,跟管理层仔细了解了企业的服务现状以及优质服务一阶段落地情况,结合企业情况,梳理了课程内容,同时强调了27-28号两天培训的注意事项。

727号早上8点,课程准时开始,孙老师从企业内部优质服务的打造开始讲解,详细分析了内部服务的重要性,只有满意的员工才有满意的客户,只有员工用心的服务客户才能持久的回头,因此企业不仅要花很多时间来设计营销与服务流程,更要花更多的时间来设计企业对内部员工的服务。孙老师讲解了对新员工的五个一的服务流程以及老员工的五个时五个日的服务流程。让所有的管理层明白的服务好员工与服务好客户是同等重要。

下午的课程,孙老师讲解了优质服务落地的八个阶段,从培训到激励,从评选到表彰,从文化墙到服务案例梳理,每一个环节都有相关的流程与方案。

通过两天的学习,大家收获很多,做出了服务落地可执行的整套方案。

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