发布时间：2021/1/11 10:26:14
阅览次数：38次 发布者：piaogl
2021年1月6-7日，中成伟业优质服务课题组孙老师，为安庆桃花源大酒店成功导入优质服务一阶段。
学历代表过去，学习力才代表将来。为了跟上餐饮时代变换的脚步，让自己更具备核心竞争力。安庆桃花源大酒店的小伙伴们，为了提升自己的服务能力早早的来到培训会场。课程在董事长程总的精彩致辞中正式开始。首先孙老师让大家思考什么是优质服务以及如何做好优质服务，再通过案例的讲解让大家明白了什么是优质服务，并牢记服务理念:没有给企业创造利润结果的服务被称作“0”服务！没有给客户留下深刻印象的服务也被称作“0”服务！随后孙老师详细的讲解了优质服务的三大追求以及四口服务。
下午的课程在一支欢快的舞蹈过后开始了，充分点燃了大家的激情。孙老师首先给大家做了感动服务的诠释，感动服务就是在客户基础服务满意的前提下，以团队的形式根据客户需求为其私人订制的，并且超出客户期望值的服务。通过感动服务的展示，给客户留下深刻印象的同时，能够成为我们的忠实客户。孙老师讲到感动服务四部曲：了解挖掘需求、策划感动服务、提供感动服务以及跟踪服务效果。接着孙老师举出了大量优质服务的案例以及布置感动服务现场的照片，让桃花源的家人们对感动服务有了更加深刻的印象。
学习不复习，等于没学习。昨天一天的学习，孙老师以复习提问的方式，将昨天的内容进行温习。第二天上午的学习内容是超值服务，超值服务就是把我们从餐中的服务延伸到客户入店前和离开酒店时时刻刻把满意、惊喜和感动带给客户，餐前、餐中到餐后，在一次服务过程中至少要给客户三次甜蜜的体验，提升客户体验感和满意度。
优质服务一阶段课程随着PK结束，在大合影中正式圆满结束，通过两天的培训让我们看到了安庆桃花源大酒店家人们身上更多的可能性和进步，看到了团队凝聚力和执行力的提升，期待安庆桃花源大酒店在今后能够成为安庆当地服务型餐饮的标杆企业。
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