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【中成伟业传记跑法041】用心灵撞击心灵
发布时间:2015/5/18 10:45:44 阅览次数:2491次 发布者:piaogl
【中成伟业传记跑法041】用心灵撞击心灵。顾客买的是服务态度和工作精神。——中成伟业成功铁律 中成伟业酒店管理教育集团作为餐饮管理培训专业机构,我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖!
【中成伟业传记跑法041】用心灵撞击心灵

第41节 用心灵撞击心灵

顾客买的是服务态度和工作精神。——中成成功铁律

2013年5月,张佳馨突破完成半年配车业绩,成为中成伟业成立以来第二位半年便配车的员工。第一位是程宝华。2013年上半年他完成55万销售业绩,顺利开上迈腾车。

诚心换来客户的热情

客户的热情,是中成年轻人用一颗颗诚心换来的。

“我这次配车的话,到最后还差6万块钱的业绩。我就给孙总打电话。她告诉我,会全力以赴支持我。然后,她给我介绍了一个客户——承德的张总。我跟张总从来没有接触过,而且对方根本就没有听过我们的课。我跟他接触肯定没有说服力啊!这个客户基本上是孙总亲自打电话帮我成交的。她每天给这个老板打一个电话,每天发一条短信,说这个弟弟非常好,一个年轻人想实现自己的理想,作为我们来说,我觉得我们应该帮助他。她发了好多好多短信,到后来,她帮助我成交了。加上其他的会员,我的业绩是55万,而配车所需业绩是48万。我特别特别感谢她!”程宝华回顾配车经历时,充满感激地说道。

谈到成功的经验时,程宝华说:“我在服务每一家客户的时候,真心的把每一位客户当做自己的朋友一样。因为我觉得人和人在一起,要将心比心。只要你实实在在地对待客户,客户也会真心真意的对待你。就像中成伟业理念说的:‘同流才能交流;交流才能交心;交心才能交易!’‘我们不用语言教学,我们用心灵撞击心灵’。每每想到这些理念,我都很感慨,因为它真的很有道理!我实现目标的过程是充满挑战的。平常情况下,我要要深入多家进行培训服务,真正做电话营销的时间很少。在培训任务很重的情况下,我甚至根本没精力做销售。”

程宝华揉揉疲倦的发红的双眼,继续说:“2013年6月,临近冲击半年配车业绩的那几天,我真的是吃不下饭,睡不着觉,满脑子都是如何完成目标。晚上做梦,我都梦到自己在联系客户。这也证明,中成伟业的激励体制真的很神奇,正像周老师所说的那样:‘你要让员工睡不着觉,董事长才能睡好觉。’我想,自己能完成半年配车指标,是我用心服务的回报。我半年完成配车指标基本都是客户帮助。他们要么选择升级会员,要么帮我转介绍客户。更令我感动的是,不少新加入的会员企业,甚至都不知道我们能给他们带来什么服务,就直接打款过来。每想到那个时刻,真的内心充满感动。现在我能做的,也就是用心去服务每一位客户吧!他们不只是客户,更是我生命中的贵人!”

细节的力量

2012年11月的一天,张佳馨猛然注意到一个细节:郑雪瑞居然在中午跟客户交流。她自己从没有中午跟客户交流的习惯,因为中午正是餐饮人休息的时间。她定神细听。原来,雪瑞的客户正参加中成伟业的课程,现在是课间休息时间。

这个细节,如一道强烈的电流,瞬间将她击醒她。在此之前,她一直是一个粗线条的学习顾问。客户前去中成伟业的课堂听课,她觉得你去就去呗,我记住你的名字就行。客户听课之后,她所做的全部工作无非就是打电话问一下:“你愿意入会员吗?”

2013年,张佳馨一改过去的粗线条服务,在跟踪客户方面创造出一套新模式。每逢她的客户前去中成伟业的课堂上听课,对方到达之前,都会收到她的有关注意事项的提醒短信。客户到达后,张佳馨马上打电话给客户送去问候。第二天早上七点课程开始前,张佳馨的电话又来了。她提醒学员一定去吃早餐,听课时尽量坐在课堂的前排。课程结束,她会打电话问:“结果怎样,需要我们做哪些协助?”客户离开后,她还会把课程作业整理好发给客户。

服务品质的提升,正是他们快速完成配车业绩的重要原因。

用心服务,让客户为你感动

优秀的中成人从来不勉强客户买单,他们总是站在客户的角度想问题,全心全意为餐饮人提供优质服务。

在分享“用心服务”经验时,杭州教学部的刘立奎曾写道:“跟沈总联系有两个多月时间,才开始对课程挺感兴趣。后来不知道什么原因每次打电话都不接,然后就一直跟沈总发短信。沈总之前说过,准备筹划一家火锅连锁店。我就在网上搜索一些做的比较好的火锅店,把海底捞的一些企业文化和理念,服务,发给了沈总。沈总给我回了短信。后来,我又为沈总在网上搜索了一份连锁店经营的方法,给沈总发了过去。沈总看完后很感谢我,决定参加无锡课程。”


中成人为客户创造感动能力并非自动自发形成的。中成伟业内部,周忠亭创建了一个完善优质服务体系。我们可以通过中成伟业员工自己撰写的感动案例,了解这一体系。

感动案例一

大片主题

温暖传递

上映时间

2012年9月14日-2012年9月26日

地点

沈阳教学部

主演

中成伟业全体家人

作者

金汉文

剧情细节

不知不觉中,已经来公司一个多星期了,记得刚来那天,我刚把电话号码告诉我的同事,不到10分钟,济南——潘德明、北京——刘坤、仇明娟、马章斌、郑州——董曼丽、合肥——张盼盼、武汉——朱海龙、吴瑞等家人就发来带着祝福的欢迎信息,那一瞬间,内心一下子充满的外溢的感动,真没想到家人会这么在乎我一个刚刚加入这个大家庭的新人,会这么的关心我。

之后,在对公司情况做具体了解和对工作的技巧的掌握过程中,我们敬爱的董锋老师、我们可爱的家人赵艳,给了我极大的鼓舞与帮助,他们用极致的耐心和无微不至的关怀让我在这几天里不断的学习、进步、成长。

点石成金

我知道,加入中成伟业,没错的,这是我的荣幸也将会是我的骄傲,我相信,有着这么些和谐有爱的家人们,我们中成伟业的明天会更好。

感动案例二:

大片主题

情暖我心

上映时间

2012年8月20日

地点

济南凤栖商务酒店

主演

刘丽

作者

马俊娥

剧情细节

8月20日中午,济南的厨政课下课后,每位家人都各自忙着自己手中的工作,将物品收拾规整后都去开餐了。我因为要忙些事情就比大家出去的晚。

开餐时,刘丽家人得知我还没有吃饭,没有订餐。立刻放下手中的筷子,快速跑到酒店的外面去为我买了一份热腾腾的午餐,全然不顾自己的饭都凉在那里。刘丽家人本身胃就很不好,吃不好或吃凉的都容易引起胃疼,而她心里却只想着别人,把自己放到最后。

我吃着热乎乎的饭菜,心里暖洋洋的。

点石成金

感情常常比语言更重要,行动创造感情。在工作、生活中感动无处不在,真心付出,对待身边的每一个人,感动常伴你我左右。

了解中成伟业内部优质服务体系更多内容,参见《中成伟业治理手册》。

作为一个传递正能量的纽带,它温暖着中成人的心,把大家凝聚成相亲相爱的一家人。爱的感召,促使中成人把温暖传递给客户。

中成创业启示

1.客户的热情,是员工用颗诚心换来的。

2.优秀的销售人员从来不勉强客户买单,他们总是站在客户的角度想问题,全心全意为客户提供优质服务。

3.员工为客户创造优质服务能力并非自动自发形成的,要靠企业内部优质服务体系的带动。


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